ETERNA ist eine starke Marke mit langer Tradition: Der deutsche Hersteller von Hemden und Blusen für jeden Anlass feiert im Jahr 2023 sein 160-jähriges Jubiläum. Im Jahr 2021 gehen rund zwei Millionen Hemden und eine halbe Million Blusen an mehrere tausend Fachhändler sowie an Kunden in Deutschland, Europa und der ganzen Welt, welche die deutsche Handwerkskunst schätzen.
Die breite Produktpalette von ETERNA ist hat den Anspruch, für nahezu alle Kundinnen und Kunden das perfekte Hemd zu bieten – fünf Passformen, verschiedene Ärmellängen und unterschiedliche Kragenformen sind für Neukunden auf den ersten Blick nicht leicht zu überblicken. Der erste Schritt der Kooperation zwischen ETERNA und Neocom war ein Ratgeber für Herrenhemden. Über diesen können Nutzer:innen mit wenigen Klicks aus über 1.500 Artikeln die perfekt passende Auswahl an Hemden finden.
Wenn Kundinnen und Kunden ihre richtige Größe nicht kennen, können sie drei Fragen zur Körperform, Größe und Gewicht beantworten. Danach erhälten sie eine Größen- und zwei Passformempfehlungen und können weiter ihre Vorlieben für ihr perfektes Hemd auswählen. Im weiteren Verlauf des Beratungsprozesses wird die Auswahl immer mehr auf die Bedürfnisse der Kundschaft zugeschnitten. Damit bietet ETERNA ein Kundenerlebnis wie in einem Ladengeschäft. Nutzer:innen haben die Möglichkeit, in einem komfortablen Prozess ein in Stil und Größe passendes Hemd zu finden.
Zusätzlich bietet das Admin-Portal viele Analysemöglichkeiten zur Erfolgskontrolle. Zusammen mit dem Customer Success Team von Neocom ermöglicht dies eine kontinuierliche Verbesserung der angestrebten KPIs. Umfangreiche Tracking-Methoden erlauben eine lückenlose Auswertung des Nutzerverhaltens. Damit sind alle Schritte nachvollziehbar und ermöglichen eine gezielte Optimierung an den richtigen Stellen.
